Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.mundohosteleria.com (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento (condiciones particulares), regirán la relación jurídica entre LEVINSA HOSTEL MARKET SL (en adelante EMPRESA) y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre EMPRESA y el CLIENTE.

Aviso de venta profesional

Todos los productos expuestos en mundohosteleria.com son para uso profesional o industrial y se venden a empresas físicas o jurídicas. Por tanto, la venta de nuestros productos pertenece a la categoría "compraventa mercantil" y se regula mediante el Código de Comercio.

Nuestros productos se venden exclusivamente al hostelero profesional y su instalación o montaje requiere de un profesional con la adecuada cualificación.

La instalación o montaje de los productos que requieran dicha instalación no está incluida en el precio de los productos, salvo que así se indique expresamente en la factura o pedido.

Nuestros Productos no son aptos para uso doméstico.

mundohosteleria.com es una marca, en proceso de registro, de LEVINSA HOSTEL MARKET SL que da nombre a una división empresarial autónoma, especializada en Maquinaria, Productos y Equipamiento para la Hostelería y el Comercio.

mundohosteleria.com realiza una actividad comercial a través del portal mundohosteleria.com, el cual se pone a disposición de todos aquellos usuarios que deseen adquirir artículos de hostelería ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.

El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del CLIENTE será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el CLIENTE y EMPRESA.

La EMPRESA solamente admite pedidos realizados por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estas las Condiciones Generales de Compra. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de estas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.

1. Titularidad de mundohosteleria.com

LEVINSA HOSTEL MARKET Sl

CIF: B86311610

Dirección: Av. De Castilla, 40. 28830 San Fernando de Henares. Madrid

Registro Mercantil De Madrid

Esta información debe figurar en cada transacción y ser accesible para los clientes en todo momento.

2. Identificación de las partes

De una parte, LEVINSA HOSTEL MARKET SL en adelante “EMPRESA”, habilitadora del portal web www.mundohosteleria.com, empresa constituida en virtud de la legislación española, con CIF B86311610, domiciliada en Av. De Castilla, 40 28830 San Fernando de Henares, Madrid e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

mundohosteleria.com es una marca, en proceso de registro, de mundohosteleria.com que da nombre a una división empresarial autónoma, especializada en Maquinaria, Productos y Equipamiento para la Hostelería y el Comercio.

mundohosteleria.com con domicilio social en Av. De Castilla, 40 28830 San Fernando de Henares, Madrid, realiza una actividad comercial a través del portal, el cual se pone a disposición de todos aquellos usuarios que deseen adquirir artículos de hostelería ofertados a través de Internet, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.

De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de estos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.

3. Información previa a la contratación

Mundohosteleria.com informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en la presente web viene explicado en el apartado denominado “como comprar” al cual se puede acceder tanto a través del [enlace] que se incluye en la parte inferior de la página principal, como por el enlace permanente en el menú principal.

Del mismo modo, el CLIENTE puede tener acceso a las Condiciones Generales de uso y navegación de la presente web mediante el apartado "Aviso Legal” al cual se puede acceder directamente a través del enlace que se incluye en la página principal o de inicio, o enlace específico en pie de página de la presente web, o enlace en formulario de aceptación de pedido.

El CLIENTE declara conocer y aceptar de modo expreso lo recogido en los apartados anteriores.

El CLIENTE declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen, así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos de mundohosteleria.com y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación.

Una vez efectuada la compra y recibido el artículo por el CLIENTE, mundohosteleria.com remitirá al usuario un comprobante de la contratación efectuada.

La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Mundohosteleria.com se reserva el derecho de cancelar el acceso a la presente web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores con la empresa y a aquellos que hayan mostrado comportamientos inadecuados o de intención fraudulenta.

4. Objeto del contrato

A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, la EMPRESA se obliga a poner a disposición del CLIENTE los Productos adquiridos a través de la página web www.mundohosteleria.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.

La EMPRESA no permite la adquisición de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.

4.1. Productos ofertados

mundohosteleria.com mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio.

mundohosteleria.com se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen al CLIENTE a través de la web.

De este modo, mundohosteleria.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, mundohosteleria.com se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web.

4.2. Indicación del precio

El precio de cada producto aparecerá en pantalla.

Los precios en pantalla vendrán indicados en euros y aparecerán con y sin la inclusión del correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Cuando el precio del producto indique 0.00 euros se referirá a productos que deberán ser presupuestados antes de la compra. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

En el caso de pedidos realizados desde territorios en los que, en conformidad con la legalidad vigente, no sea de aplicación el citado Impuesto, y en caso en que el pedido solicitado pueda ser entregado en dicho territorio, el mismo se descontará en el momento de la facturación.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla, así como los descuentos pertinentes en su caso. El precio de los portes se indica sin inclusión del correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

4.3. Disponibilidad

mundohosteleria.com consultará en cada caso la disponibilidad del producto solicitado, reservándose el derecho a variar, en función de dicha disponibilidad, los plazos de entrega de dicho producto o de anular el pedido correspondiente.

mundohosteleria.com estima que el plazo de entrega para pedidos no personalizados realizados tanto en la Península como en las Islas Baleares será como máximo de 15 (QUINCE) días laborales. En el caso de que no resultará posible cumplir con dicho plazo de entrega, el servicio de atención al cliente de mundohosteleria.com se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido.

En cualquier caso, se indicará debidamente el tiempo estimado de entrega de cada producto una vez formalizado el proceso de compra y consultado el stock a los fabricantes.

Para otros destinos (Ceuta, Melilla, Islas Canarias y otros), el cliente podrá consultar el plazo estimado de entrega a través del mail pedidos@mundohosteleria.com o mediante el teléfono de atención al cliente 91 656 60 08. Mundohosteleria.com informará al cliente por email o teléfono, en la menor brevedad de tiempo posible, del plazo de entrega estimado.

5. Proceso de registro

Para la adquisición de los Productos ofrecidos por EMPRESA a través de su página web, www.mundohosteleria.com, es necesario registrarse. El CLIENTE puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, antes de confirmar el pedido.

En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.

El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes. El CLIENTE podrá modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya salido de los almacenes de la EMPRESA.

Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo.

Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el CLIENTE no los ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el CLIENTE ha de ponerse en contacto con nosotros lo más pronto posible a través del correo electrónico info@mundohosteleria.com.com.

Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si EMPRESA tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.

6. Política de Privacidad y Protección de Datos

Conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD):

- Finalidad: Los datos se recopilan para gestionar las compras, facturación y envíos, así como para fines promocionales si el cliente lo autoriza explícitamente.

- Derechos: Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como a la portabilidad y limitación.

- Contacto: Para ejercer estos derechos, contacte con: administracion@mundohosteleria.com

7. Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE se obliga, con carácter general, a utilizar la web, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de EMPRESA de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la web por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de EMPRESA, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.

8. Productos y precios

Los productos adquiridos en mundohosteleria.com son para uso profesional o industrial, nuestros compradores son Empresas físicas o Jurídicas y la venta se regula por el Código de Comercio y las condiciones generales de venta indicadas en nuestra web.

Por las características de estos productos son para venta exclusiva al profesional, la instalación y montaje de estos requiere una cualificación profesional adecuada; los equipos y maquinaria que utilicen gas deben instalarse obligatoriamente por un técnico con carné de instalador de gas (Categoría A, B, C) en caso contrario ni el fabricante de los equipos ni EMPRESA se responsabilizan del funcionamiento correcto de los mismos además de conllevar la pérdida de garantía de los aparatos.

Las instalaciones de equipos de frio y climatización que conlleven manipulación de gases refrigerantes debe realizarlas una empresa instaladora de refrigeración o un técnico con carné de instalador frigorista.

Dependiendo del producto puede requerir montaje o instalación, la instalación o montaje no está incluido en el precio de los productos salvo que se indique expresamente en el pedido o factura. Todos los productos excepto los productos domésticos con potencias inferiores 3,5 kW se sirven sin enchufe, por razones de seguridad y será necesaria la instalación por parte de un técnico cualificado del enchufe requerido según la instalación eléctrica del cliente.

Toda la información de los Productos ofrecidos por EMPRESA, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de EMPRESA, y aparecerán en pantalla en cada caso.

Intentamos que las descripciones y representaciones de los productos que el CLIENTE puede visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. Algunas imágenes pueden diferir del producto real por falta de esta, EMPRESA ar podrá incluir en este caso alguna imagen similar.

La EMPRESA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, EMPRESA podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, EMPRESA se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la web.

Las características y los precios de los Productos son indicados en pantalla en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán incluidos en la factura de forma desglosada.

Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. EMPRESA se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.

9. Proceso de compra

Con carácter general, para la adquisición de los productos ofrecidos a través de la página web www.mundohosteleria.com, es necesario estar registrado en la misma aceptando el aviso legal, Los Términos y condiciones de compra y la política de privacidad correspondiente.

Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

Tras la selección de los Productos deseados, para la adquisición de estos, el CLIENTE deberá acceder al carrito de la compra, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.

La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. EMPRESA no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si se hubieran remitido los Productos que constan en la confirmación del pedido.

Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.

10. Formas de pago

El Usuario que adquiera un producto a través de la web deberá efectuar el pago mediante alguno de los siguientes sistemas de pago:

Pago Seguro con tarjeta (TPV Virtual). Sin Coste.

Trabajamos con el Banco Sabadell y utilizamos su plataforma de TPV Virtual con seguridad encriptada. Sin Coste

Transferencia Bancaria. Sin Coste

Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria a cualquiera de estas entidades: Banco Sabadell. N.º de cuenta: ES29 0081 5452 4600 0116 5117

PayPal: Coste del 3,00 % sobre el importe del pedido. (Todos los pedidos a través de este sistema de pago deben de realizarse a través de una cartera en euros. EMPRESA se reserva el derecho de realizar una cancelación del pedido o solicitar un 2% por el cambio de divisa)

Pago seguro con PayPal, no es necesario disponer de una cuenta.

Bizum

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, EMPRESA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos a EMPRESA.

La confirmación del pedido no tiene validez como factura. La factura le será remitida a través del correo electrónico en formato pdf una vez realizada la entrega.

La EMPRESA archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios.

11. Plazos de entrega y transporte

La EMPRESA acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana.

Los plazos de entrega pueden variar en función del producto que se haya adquirido, estos plazos son orientativos y se especifican en la descripción del producto.

Todos los pedidos realizados después de las 13:00h se prepararán el día siguiente. Los pedidos se entregarán de lunes a viernes.

EMPRESA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los Productos adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, EMPRESA se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido adquirido por el CLIENTE para su reventa.

La EMPRESA no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.

El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.

Importante: Asegúrese de que el bulto recibido esté exteriormente en buen estado y comprobar su integridad. Para su gestión óptima lo correcto sería avisar en las primeras 24 horas. Es responsabilidad del receptor de la mercancía revisar las condiciones en que la mercancía le ha sido entregada y consignar en el albarán las observaciones que estime oportunas en el caso de que se hayan detectado averías, roturas, desperfectos o falta de mercancía. No tiene validez legal indicar "pendiente de revisión".

Importante: El plazo para reclamar un envío a la empresa transportista es de solo 24 horas. Por lo que hay que actuar con rapidez.

Es muy importante a la hora de recibir la mercancía asegurarse de que la caja o el embalaje esté en perfecto estado (que no tenga golpes, agujeros, esté desembalado, etc.).

En caso de detectar algún desperfecto, es primordial anotar en el albarán del transportista que se firma “EMBALAJE DAÑADO”. Si no realizas este paso, no nos podremos hacer cargo de ninguna incidencia de transporte.

Toda nuestra maquinaria enviada tiene un seguro de transporte para posibles incidencias en tránsito desde la recogida a la entrega. De acuerdo con la normativa de los seguros de transporte, las incidencias sólo serán admitidas si se especifica por escrito en el albarán de entrega de la agencia, sea físico o digital.

Tienen que incluir una observación que incluya la posibilidad de rotura, es decir, anote un texto claro en el que se pueda leer, por ejemplo: "EMBALAJE DAÑADO" o “DAÑOS EN LA MERCANCIA" hágalo constar por escrito en el albarán que firma al transportista o en la PDA.

En ausencia de esta indicación en el albarán del transportista en la recepción de mercancía, los seguros no admitirán a trámite ninguna reclamación posterior por transporte dando por correcta la entrega sin notificación de incidencia.

Si sucede cualquier imprevisto o alguna anomalía en la apariencia o el funcionamiento del producto, nos debes contactar en las primeras 24 horas.

Además, por posibles cambios o incidencias, es muy importante que guardes el embalaje original unos días (si no, no se podrán realizar reposiciones).

Importante:

El transportista no tiene la obligación de llamar por teléfono, si tu disponibilidad en el local tiene algún horario limitado, por favor confirma para realizar la entrega en el horario correspondiente. Mínimo deben ser franjas de 4 horas.

El transportista tiene la obligación de entregar el pedido en la dirección facilitada de envío, no es de su obligación entrar el pedido hasta el interior del domicilio si en este hay escaleras. Tampoco es su responsabilidad ayudar a moverlo ni retirar otros productos.

Por políticas de empresa de transporte, el transportista no puede estar presente en el desembalaje del pedido.

Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, de no ser así anota en el albarán de entrega, "embalaje dañado", esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, por si tuviéramos que realizar una reposición.

Los pedidos de EMPRESA se distribuyen a través de las agencias de transporte y mensajería.

12. Entrega

La EMPRESA entrega los productos y servicios en toda España salvo en Canarias, Ceuta y Melilla (los pedidos a Baleares tienen un coste adicional que deberá abonar el cliente). Los gastos correrán a cargo del CLIENTE y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega. No se realizan envíos internacionales de los Productos.

En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto y/o servicio será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para EMPRESA. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.

LA EMPRESA recomienda que, una vez el transportista entregue el pedido, El CLIENTE lo abra, compruebe el producto, y se asegure de que él no ha sufrido daños durante el transporte. En caso de que existieran daños, La EMPRESA recomienda que el CLIENTE lo anote en el albarán del transportista y rechace el pedido por daños en el producto. LA EMPRESA recomienda que el CLIENTE notifique inmediatamente a EMPRESA dicha incidencia a través del correo: info@mundohosteleria.com.

12.1 Gastos de envío

Los gastos de envío de la mayor parte de nuestros productos son gratuitos, a excepción de los productos así indicados.

Envío gratuito por compras superiores o iguales a 180,00 € (impuestos incluidos)

6,00 € para pedidos inferiores a 180€ (impuestos incluidos)

En cualquier caso, los gastos de envío aparecerán debidamente reflejados en el primer paso del proceso de compra dentro del carrito.

Islas Canarias Ceuta, Melilla, países de la Comunidad Económica Europea se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte.

Los recambios, pueden tener unos costes extra. Consultar antes de realizar el pedido

Del mismo modo, si la entrega requiere de una entrega personalizada en lugar de 'a pie de calle', el precio deberá ser consultado, teniendo en cuenta las condiciones en que el producto deba entregarse.

Entrega 'a pie de calle' es un término que se aplica a los envíos de productos especialmente grandes o pesados.

Significa que el paquete será entregado al cliente a nivel de calle, sin ser subido a su local, oficina o domicilio.

En mundohosteleria.com, en el caso de paquetes de pequeño o medio tamaño, el transportista suele realizar la entrega en la ubicación final sin coste añadido para el cliente.

Para entregas de productos de elevado peso o de gran volumen, en las que el acceso hasta la ubicación final presente algún escalón, recodo, pasaje estrecho u otro tipo de impedimento, será necesario realizar una valoración previa del coste de la entrega. Consúltanos.

En el supuesto de que se dé alguno de estos dos casos, se informará al cliente vía email con el presupuesto personalizado de su envío a la mayor brevedad posible.

12.2 Cancelación de pedidos

El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido tramitado y no se haya realizado ninguna gestión sobre el mismo. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 6 horas laborables siguientes a la compra.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 91 656 60 08, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@mundohosteleria.com

Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación de este. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

13. Derecho de desistimiento:

Los productos vendidos en mundohosteleria.com, son materiales industriales para profesionales, por tanto, no pueden devolverse salvo 2 casos:

Mal funcionamiento, en el que se aplicaría la garantía de producto.
Condiciones de devolución del fabricante.

Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original, que tengan el permiso expreso y aceptación de devolución de fábrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.

Las devoluciones por parte del cliente se realizarán en las instalaciones del fabricante (Península, Italia, Alemania o Holanda, dependiendo del producto, consúltanos para más información)

Una vez recibido en las instalaciones del fabricante, será revisado, y se abonará el importe de la compra, descontando el importe del transporte (Envío y Retorno) y gastos de gestión de 25,00 € más gastos del embalaje.

Si una vez recibido y revisado el producto/s, presentan algún desperfecto, por el que exista una depreciación de valor, esta deberá ser abonada por el cliente.

En caso de devoluciones / anulación de pedidos / cambios por causas no imputables a mundohosteleria.com se reserva el derecho de cobrar un 10 % adicional del importe de la factura en concepto de uso y desgaste, según condiciones del fabricante.

En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, tapizados, maquinaria personalizada. La devolución del pago se realizará una vez el producto haya sido recibido y revisado, el plazo estimado puede ser de hasta 15 días, desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. Cualquier duda puede contactar con nuestros técnicos-comerciales, estos le asesorarán en casos de duda sobre las funcionalidades, características, fichas técnicas o cualquier otra información que usted puede requerir sobre un determinado producto.

14. Devoluciones y cambios

En el caso de producto defectuoso o mal funcionamiento de fábrica, La EMPRESA procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

14.1 Cambios

Para solicitar un cambio de producto, el CLIENTE debe contactar con pedidos@mundohosteleria.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

15. Servicio postventa

La EMPRESA cuenta con un Servicio de Atención al Cliente. Para ponerte en contacto accede al siguiente mail: sat@mundohosteleria.com. Centro de Soporte mundohosteleria.com.

16. Propiedad intelectual e industrial

La EMPRESA garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de estos a través de su página web.

El CLIENTE reconoce y acepta que los Productos, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a EMPRESA y/o a terceras partes.

La adquisición de los Productos y la navegación por la página web de EMPRESA en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de EMPRESA o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de esta, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por EMPRESA o, en su caso, por el tercero al que correspondan.

17. Modificación de las Condiciones

La EMPRESA se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.

17.1 Nulidad parcial

Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.

18. Exclusiones de Responsabilidad

La EMPRESA no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus Productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a EMPRESA o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (Virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

La EMPRESA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página mundohosteleria.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de estas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.

La EMPRESA no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.

La EMPRESA no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.

Igualmente, La EMPRESA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

El CLIENTE mantendrá indemne a La EMPRESA de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.

19. Garantía de los productos

Todos productos que comercializa mundohosteleria.com son para uso profesional, industrial o semiindustrial y para ellos no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003. Dado la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio. La garantía de producto se especifica dentro de cada producto en el apartado de garantías.

Todos los productos que se comercializan en mundohosteleria.com disfrutan de la garantía estándar directa de fabricante, que puedes consultar aquí.

Quedan excluidos de la garantía los siguientes supuestos:

Daños derivados de una mala instalación.
Uso de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante.
Piezas de desgaste habitual, como las ruedas, burletes, soportes, aceite hidráulico para bombas de vacío
Averías causadas por la dureza del agua.
Daños causados por un mantenimiento inadecuado.
Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.
Manipulación de gases refrigerantes sin la intervención de un técnico cualificado.
Averías provocadas por tiro o ventilación defectuosa.
Daños derivados de un transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión o falta de limpieza.
Daños derivados del transporte detectado en la entrega de los Productos si no se ha indicado "embalaje dañado" en el albarán de entrega.
Gastos derivados del montaje de elementos y muebles que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes.
Equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses (Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).
Falta de mantenimiento periódico (e.g., revisión anual del ánodo en acumuladores de agua).
Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo.
Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.
Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.
Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
Uso de combustible refrigerante.
Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).
Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato. -
Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial de EMPRESA.
Daños o perjuicios ocasionados por un uso indebido del aparato, mala instalación de este (sea gas o eléctrico).
Bombillas Interiores de los Aparatos, Piedras de Horno, Lava o Briquetas Volcánicas, motores y elementos eléctricos de trituradores y batidoras.
La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

Nota Importante: Los gastos de desplazamiento del técnico, mano de obra y envío de piezas no están incluidos en la garantía.

20. Resolución de Conflictos

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.

Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la Ley lo permita, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Españoles.

21. Resolución de litigios en línea

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/